【概略】
Amazonマーケットプレイスで商品を購入
Amazon「出品者を評価してください」
俺「出品者コメント何でしたっけ」
Amazon「目次にのみ書き込みがある、だそうです」
俺の評価「出品者コメントに誤りがありました」
出品者「具体的箇所を教えて下さい。全額返金します」
俺「内部本編にも書き込みがありました」
出品者の評価が削除される
出品者「正しく記載していたと記憶していたので削除依頼を出しといた」
Amazon「卑猥なことでも書いたのでは？これ以上はお答えできません。」
◆◆◆◆◆詳細〜Amazonとのメール〜◆◆◆◆◆
以下メールのやり取り。見やすさ、安全性、信憑性を保つ程度に省いてスクリーンショットで転載します。
↓2月22日午前2時に注文。論理学の本とかも買ったし！
↓3/1 出品者コメントの確認「目次にのみ鉛筆での書き込みがあります。」今回最も便利な証拠だけど、当時はこんなことになるとは思ってなかった。
別窓で開くこれをもとに評価、出品者へ説明するも、評価を削除される。
↓4/30 まずはAmazonに通知。再評価を希望。カスタマーサービスでは削除された評価は見られないらしい。評価の削除は出品者が依頼し、Amazonが判断して行う流れ。
別窓で開く5/6 Amazonレポート担当に詳細を送信するが、自動返信メール以外連絡なし。向こうとしてはこれで終わらせるつもりだったのだろう。
↓5/16 待ちかねて経過を質問。「ご返答にお時間がかかり」「ご迷惑をおかけしております」返答する意思はあったと言っている。僕の評価全文「商品の説明に明確な誤りがありました。」
別窓で開く↓5/22 「社内規程」に準じることは教えられないので、一転、今後連絡はよこさない方向。詳細な情報を送らせておいて「卑猥な言葉」を引き合いに「ご了承」「お願いお願い」。しかし、再評価が可能だとの新情報。
別窓で開く↓5/28 再評価は注文から90日経過したため不可能らしい。2月22日から90日目は5月22日、前回の返信当日だが、期日や方法の説明は無かった。大体、再評価は当初から頼んでいたのに3回目の返信で知らせるとは作為的だ。
別窓で開くカスタマーサービスからのメールは以上の4通。担当部署や担当者をたらい回しにして、質問に回答できていない上にやり取りも重複に入ったのでここで終わりにした。それぞれ個性が滲み出ているが、謝罪の文言には優れた統一感がある。
この後、「再評価」で検索して以下のヘルプを見つけたが、メールでの説明とは違い、4つの注意事項はさながら削除の条件のように書かれてあり、「その他社内規程」等の文言も無い。規程は本当に存在するのか。
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なお、お客様が投稿したコメントが下記注意事項に抵触し、当サイトが評価を削除した場合、お客様はその評価を修正して再投稿することができます。
注意： 当サイトでは以下の場合、評価を削除する可能性があります。
注意： 当サイトでは以下の場合、評価を削除する可能性があります。
- 卑猥な言葉を含む表現
- 評価内容が事実と反している
- 氏名、電話番号、住所、URL、Eメールアドレスなどの個人情報
- 商品に関する意見（商品に関する意見はカスタマーレビューに投稿してください）
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「90日以内」のことは補足的な記載を見つけたが、再評価の際にも適用されるか否かが不明瞭であるし、そもそも一般的な「評価の方法」の項に記載したのでは見つけにくい。いや、そもそも「再評価の方法」の項が無いのは理不尽ではないだろうか。
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購入者が出品者を評価する：Amazonマーケットプレイスでの取引については、以下の方法で評価することができます。なお、出品者への評価とコメントを残せるようになるまでには、通常、発送確認のEメールまたは出品者による注文キャンセルのEメールを受信した時点から48時間かかります。48時間経過した後は、以下の方法で評価を投稿することができます。なお、評価とコメントは、注文確定日から90日以内まで残せます。
−−−−−−−−−−以上。お互いが自分の正しさに自信を持っているはずだ。
向こうから連絡を絶たれた以上、この件について二者で話し合うのは無理だった。乞うご了承。
◆◆◆◆◆補足資料〜出品者編〜◆◆◆◆◆
出品者とのやり取りを記録。こちらの方が派手にキマっていて美しいけどあくまで資料。実際出品者は削除を依頼しただけで自らの手は汚していないが、この仕事からは足を洗ってほしいと感じた。●3/1 相手方から一筆。
●4/21 返信。この後一週間以内に「全額返金に応じています」のレスと共に評価が消える。
●5/21 先にAmazonに通告した後、問い質す。
●5/22 事前に記載があったと記憶していたらしい。
●何なの。ちょっとたしなめてみる。
●なんか怒られた。
●大人の態度を示してほしい旨
●理解力の無い人みたいに扱われて煙たがられる。
●5/27 相手が間違っている証拠を見せる。ついでに器の大きさを見せつける。
●返信は3営業日以内のはずなので、返信なし。サバサバしてるなぁ。
以上。サブリミナル効果発動なるか★☆★
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「演奏会のための合唱曲集 ブルー・スカ」、